Entre las diferentes características de un buen Dircom es la de estar al día de lo que ocurre en la sociedad, y más si ocurre un caso tan grave como el de los atentados de Paris. Sin embargo el hecho de hacer algún comentario en nombre de la empresa, en las redes o como anuncio, o un comunicado, puede resultarnos tanto beneficios como dañino. Ha habido casos en el que las empresas han aprovechado noticias de relevancia social para favorecer a su imagen. Como con el descubrimiento de agua en Marte, que algunas empresas aprovecharon para publicar tuits o hacer una campaña de marketing vinculada a esta noticia. Sin embargo, el hecho de Paris, es de una índole diferente, en la que el público estaba muy sensible con lo ocurrido, y tal vez haber posteado un tuit o un escrito en Facebook sobre tal habría causado un rechazo por el público, y si el mensaje era erróneo un alud de críticas. Así pues vemos, como el Dircom también debe saber apreciar que sucesos pueden ser beneficiosos para la empresa para conseguir una mejor imagen de la empresa, sin que nos salga el tiro por la culata y dañe a la reputación de la imagen.
Un ejemplo de las pocas empresas que han intentado aprovechar el tirón social de los atentados de París ha sido Facebook, aplicando una herramienta que comunicaba a la gente de si un amigo suyo que estaba en Paris estaba sano o no. Aun que a simple vista parece un buena herramienta y muy útil, esto le ha costado un montón de críticas a Facebook, ya que ¿porque si se había utilizado en este suceso y no en otros como en atentados en Turquía o en otros países menos desarrollados?¿Era una herramienta de servicio social para ayudar, o solo era una una herramienta de marketing por parte de Facebook para aprovechar el gran revuelo social, en las redes, que levantaron los atentados?
Con estos ejemplos vemos como las redes sociales son una gran herramienta para el departamento de comunicación de toda empresa, pero también un arma de doble filo que se puede volver en nuestra contra si no sabemos controlar a tiempo una mala reacción o una mala comunicación.
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